您的位置:主页 > 新媒体资讯 > B端新媒体运营思考:聊聊个人价值、标杆与内容

B端新媒体运营思考:聊聊个人价值、标杆与内容

来源:未知 发布时间:2020-05-05 23:14 浏览次数:

  众所周知,由于B端产品的对象为企业或者是商户,所以B端产品的决策者跨级别且数量多,这也就为B端运营聚焦对象与目标造成了不小阻碍。而笔者作为一名B端新媒体运营人,也想与大家分享一下B端运营,尤其是新媒体运营中的难题与思考点。

  这几天朋友圈被各种“2019太南了!”所刷屏,有感叹市场寒冬越发严重的,有吐槽各大互联网企业年末裁员不仗义的,甚至有扬言明年转行不做运营的。

  在总结的过程中,我回想了一年多来接手B端新媒体运营的工作,产生了一些思考,顺手就零散的记录下来。

  B端新媒体运营人员确实挺难的!虽然都到了2020年,但仍有很多B端企业对这个岗位没有明确的岗位职责与任务指标,很多人每天干着杂活,有时心血来潮想干点大事,要资源没资源,要反馈没反馈,有苦说不出。

  “你对于用户的价值”要细说起来内容太多——你是如何分析用户的真假需求?你对各个负责的新媒体账号是如何定位的?它们对用户能带来什么实际帮助?等等。

  首先,企业对于一个岗位的要求或是期望,是我们去面试时就应该有所了解和确认的,它将第一时间告诉你企业对于新媒体运营的看法和定位。

  在部分B端企业眼中,新媒体运营的定位就是公司中的文案策划,如果你面试没问清楚,那么入职后发现和想象中的不一样,别吐槽,别责怪,这是自作自受。

  要知道对于这些B端企业来说,你的价值就是写文案做策划,你公众号裂变做的再厉害,对它们而言也没用。

  在第一个问题解决后,你可能会遇到这种情况:企业稍微了解新媒体运营,问起来也能给出能说的过去的岗位职责或期望,但实际工作中,却发现完全不是这么回事,你的KPI或重点工作与当初面试谈的不太一样。

  这在B端企业中很常见,如果你不愿放弃这份工作,那么你需要的不是据理力争,而是去发现,去理解实际工作中你究竟对哪些指标负责。

  如果你发现公司就是想让你帮助提升GMV,那么你要做的便是协助或主导转化,重点工作也要围绕GMV转化来计划和展开。

  无论你身处哪个行业,进入哪家B端企业,都必须要经常思考“价值”,这会为你带来更多的正反馈,提升你工作的成就感,而不是整体埋头苦干,别人说去干什么就干什么,久而久之,你要么成为职场“老油条”,要么就是ctrl+CV工程师了。

  最近翻看公众号的时候,看到韩叙一篇叫《运营必须掌握的秘籍:立标杆,以点带面》的文章,其中用诸多案例展现了标杆在日常生活和运营工作中的应用。

  毕竟B端用户相比于C端用户,他们较为集中、更冷静,时刻关注行业变化,渴望更多交流,也希望得到更专业的指导和帮助。

  我做B端新媒体运营时所处的行业十分小众垂直,其内群体较为传统,对一些新潮的事件和内容也并无兴趣,而企业却希望得到行业的更多关注,对于新媒体运营的核心指标也是流量。

  当时抖音和快手正兴,在某天与一位干MCN的朋友聊天时,发现他谈论最多的便是如何打造KOL,于是便引发了我的思考:我们能不能也弄出一批KOL?用这部分用户来吸引行业其他用户的关注,从而提升账号的流量?

  用户分类必定是最首要的一步。在已知的行业群体中,必定存在着一些“德高望重的”,大家都认可的本体KOL,对于这类用户,先找出来,聊聊合作相关事项。

  如果本体KOL并不多,或无法进行合作,那么就必须要自己来打造KOL;这部分要被打造的KOL也要有限制,一般会选择使用产品获得好成效的,如果行业口碑还不错,那就更好了。

  本体KOL不用打造,只需要想办法从中获取到有价值内容即可,当时我们采用的方式是专题访谈,内容以专业知识讲解和经验分享为主,这些内容在专业性强、缺乏沟通的行业极具价值,只要这部分本体KOL能稍加转发,能短时间内便能在行业内传播开来。

  主要还是帮助他们在行业中的某个领域建立影响力,至于后续如何通过他们来帮助企业获得更多关注和提升流量,则需要专人专方案了。

  在我们做完这一系列工作之后,确实带来了显而易见的效果,不仅立标杆过程中所产出的内容带来了大幅流量增长,而且行业关注度提升,来公司寻求合作的中小企业用户也显著增多,这都远远超出了企业对我们的期望。

  分享韩叙的一句话:KOL对群体的带动作用,只需要在一个点上发力,就可以获得整体带来的收益。所以怎么选择这个标杆,然后怎么撬动整体,就是我们要思考的。

  C端内容中,经常能看到有很多轻松娱乐的部分——唱个小曲、开个玩笑、逗你一乐,这些内容能活跃用户,提升用户对账号的黏度等。

  在B端关注公众号的都是企业中的决策者,他们的时间成本较高,对于他们而言,你所提供的内容如果是无益的、常见的、毫无价值的,那么他们很有可能会失去对你的关注,严重的可能会关联到你的企业。

  至于究竟该提供什么内容,则需要运营人员根据对用户的调研和不同内容的试错分析得出,不同行业虽有不同,但有四点内容标准是都适用的:稀缺、专业、广度、深度。

  在立标杆时我说过,我当时所处的行业小众垂直且传统,这也导致很长一段时间都没有什么新的内容产出,大部分都是老酒新装,对我的工作带来不了什么有效帮助。

  实在没办法了,只能从头开始,于是便进行用户调研,先了解一下现阶段用户想看的内容方向,再筛选分析,选择出目前能够实现的内容选题,最后才开始制作。

  经过多次的内容试错后,最后得出三类通用有价值的内容选题方向,是大部分B端新媒体运营都可以去尝试制作的:

  这块内容在大部分的B端行业都备受追捧,B端用户也乐意分享出去,不仅显得自己足够专业,而且还与时俱进。但制作缺点也很明显,难度大,专业要求高,花时间,但只要能做出来,内容可以循环利用很久。

  这部分在前文有提到,优势很明显,难点主要在于沟通和对接,只要这部分做好了,其实做起来不太难。

  这块内容的输出频率一定要把握好度,尽量确保每次所提供的信息对用户都有价值、有关联,文案要注意从用户角度出发来描绘产品的信息,不要自卖自夸、自说自话,简单真诚些,大家都容易接受。

  B端新媒体运营常被戏称是流水岗,一年换一茬,满怀的年轻人进来,心灰意冷的出去,真的挺不容易的。

  犹记得当初刚去B端做新媒体运营时,有位前辈跟我说:当你决定从事这个岗位时,你就必须要耐得住寂寞,接受一些东西,你可能会缺乏成就感,甚至无论做什么用户都不爱搭理你,但你既然有勇气选择了这一条艰难的路,就必须要坚持下去,要相信自己撬动的不是一个人,而是一家家企业,更是整个行业。

  最后希望2020年,你依旧是那个热爱运营,热爱新媒体的孩子,这是说给我自己,也是说给看到这篇文章的你。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。